土日のご予約とその対応について

ども、からだのエンジニア＆からだの専門家　鍼灸師＆整体師　泰心堂こと藤井崇次です。

ええと、一部のお客様からクレームという葉わけではないですが、ご指摘いただいたので回答したく思います。

１．営業時間外の対応

　原則致しません。電話応対はもちろん、メール、メールフォームの対応も事前に告知しているようにいたしません。

２．問い合わせに対する応答

　予約など返信を要するものについては、２～３営業日以内。質問などについては必要に応じて適宜、場合によっては本サイトの『質問に答えます』のテーマでまとめて回答とさせていただいております。

　※何が返答を要するものかは、当方の営業または利益に関わるものかの視点で判断させていただいております。

　このため、直前の予約などにおきましては、連絡の行き違いが起こる可能性がありますので予めご了承ください。

例）

〇（時間外のため）電話がつながらない

〇（往診中など）外出業務のため電話がつながらない

〇（当日分、あるいは翌日午前分などの場合）メールが送ったのに時間までに返答がない。

〇土曜日午後など主として時間外にメールフォームから予約確定しても、当日予約枠がない。

〇予約フォーム上は空きがあるのに、実際は予約が取れない。→別の時間を提案させていただいております。

※ご不便をおかけしておりますが、原則として手元で予約を確定させている都合、来院中の方の予約を優先させております。予約システム自体は他社システムのためどうしても対応が遅れてしまいます。

なぜか、時間外対応を求める方への対応

１．時間外の施術希望の場合

　時間外料金を加算していただきます。ビジネスとして施術を提供していますので、人件費（休日手当込み）、光熱費、その他諸経費と時間外報酬を加えた分で対応する形になります。

２．時間外の相談・対応を要求される場合

　原則対応しません。対応せざる得ない場合は、専門家による相談対応という形で報酬を求めます。

「ちょっといいですか？」→「ダメです」もしくは「相応の報酬があるのならば」

こういうイメージですかね？ええ、仕事時間外は一般人ですから。